Mesa de Ayuda
Soporte nivel 1/2 con atención remota y en sitio, escalamiento y métricas.
Atención 7x24 con SLAs
Gestión de incidentes, requerimientos y cambios con tableros e informes de cumplimiento.
- Canales: correo, portal y WhatsApp
- Reportes de SLA mensuales
- Base de conocimiento
Onboarding
Alistamiento y entrega de equipos a nuevos usuarios.
Inventario
Control de activos y reposición planificada.
Reportes
Indicadores de cumplimiento y mejoras continuas.
